昨记者实探顺义多家星巴克,现场是这样
导读 “去星巴克不买咖啡还能坐着休息吗?”星巴克中国官宣,自10月22日起,星巴克在全国开始执行消费入座,引发广泛关注。为此,北青报记者实地探访星巴克顺义隆华店、新世界店等多家门店发现,桌上已摆放“请消费入座”提示牌,但店员表示不会强硬劝离未消费顾客。 北青报记者昨日实探顺义多家星巴克店发现,虽然个别顾客未点单,但店员并未强硬劝离。 昨上午,北青报记者先后来到星巴克(顺义隆华店)和星巴克(新世界店)等多家门店观察发现,门店桌上均摆放“星巴克营业空间,请消费入座”的提示牌。北青报记者观察发现,店内大部分顾客均已点单,也有部分顾客进店后未消费,直接落座使用电脑或休息。随后,北青报记者在店内坐了约半小时,其间并未点单,有工作人员上前礼貌询问是否需要点单服务,并未直接提醒需要消费才能入座或强硬劝离。 顺义城区的多家星巴克门店桌上均已摆放“请消费入座”提示牌。 “消费入座很合理,保障了消费者的权益。”正在选购饮品的市民张先生告诉北青报记者,他此前就遇到过高峰期买完咖啡却找不到空位的情况。“又少了一个能简单歇歇脚的地方”,市民刘女士则表示,她有时只是进来歇个脚,并没有购买需求,“不过店员态度还是友好的,不会硬赶人,这点让人觉得还行”。 北京多家星巴克门店已张贴《星巴克“第三空间”倡议》海报。 “我们倡导顾客消费入座,但不会强硬劝未消费的顾客离开”,星巴克(顺义隆华店)工作人员表示,遇到老人、小孩或残疾人等特殊情况,也会优先给予帮助。北青报记者了解到,星巴克中国此前宣布,10月22日起在全国开始施行消费入座,门店会摆放相关提示牌,在实际的营运过程中,会提供统一的服务指引和必要支持,遵循友好、友善的沟通原则,并妥善处理顾客的合理突发需求和特殊情况。 新闻内存 星巴克部分门店已张贴 《星巴克“第三空间”倡议》 星巴克长期以“第三空间”作为品牌标签,强调门店是家庭与办公室之外的社交与休憩场所。星巴克方面表示,《星巴克“第三空间”倡议》并未完全否定这一理念,而是试图在包容与秩序之间划出更清晰的边界:座位可以共享,但应合理使用;门店仍具有公共性,但不应长期被无偿占用。 《星巴克“第三空间”倡议》海报提出三条倡议:留一份空间,星巴克门店是消费服务空间,请合理使用座位与公共区域,让每一位消费者都能拥有座位;留一份安静,请控制交谈音量,维护门店安静有序氛围;留一份自在,尊重他人、遵守门店规范,共同维护友好公共环境。 特别